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보험개발원 소비자 보호사무처리규정 제5조(처리기간)에 의거 답변에 소요되는 기간은 아래와 같습니다.
상담 등 간단한 문의사항은 8근무시간
진정,건의,질의 및 이의 신청 또는 피해구제 신청은 7일
사실조사,관계부서의 자료제출 등에 의하여 처리하여야 할 사항은 15일
단 아래에 해당하는 기간은 처리기간에 산입하지 아니합니다.
서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간(서류보완요청일 및 보완서류접수일 포함)
접수경유 및 처리하는 부서 또는 기구가 떨어져 있는 경우의 그 서류이동에 소요되는 기간
의결기관의 의결 및 심의에 소요되는 기간
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