보험사와 일본 대형 메신저기업 LINE의 협업 사례

손보재팬닛폰코아 - LINE Financial 제휴 체결

■ (개요) ㈜손보재팬닛폰코아는 메신저 서비스 기업 ㈜LINE Financial과 손해보험영역에서의 업무 제휴를 체결

◦ ㈜LINE Financial은 일본 최대 메신저 서비스 기업 ㈜LINE의 금융자회사로서 2018년 1월 10일 설립

최근 급성장을 거듭하고 있는 자사의 모바일 결제서비스 ‘라인 페이*’를 중심으로 금융사업을 확대하겠다는 전략을 수립

* 이용자수 1억 6천명의 라인을 기반으로 하는 ‘라인 페이’는 출시 3년 만에 연간 결제액 약 4,500억엔, 등록이용자수 4천만명 돌파

◦ LINE을 통한 가상화폐 거래, 보험, 대출 등 다양한 금융서비스를 제공할 계획

◦ 금번 업무제휴로 손보재팬이 보유한 손해보험업 노하우와 디지털 기술, LINE Financial의 젊은층을 중심으로 한 탄탄한 고객 기반(일본 국내 이용자수7,300만 명) 및 유저 친화적인 디자인 설계 등을 활용하여,

- 커뮤니케이션과 인슈테크를 융합한 새로운 보험서비스, 스마트폰으로 구입, 상담, 청구까지 원스톱으로 가능한 스마트폰 특화형 보험 서비스를 개발

⇒ 이를 통해 기존에 보험에 관심이 없었던 젊은 세대를 공략하는 한편, 궁극적으로는 LINE만의 차별화된 보험서비스를 제공하는 등 보험업계의 Game Changer를 목표로 함

손보재팬닛폰코아 - 모바일 가입플랫폼 ‘LINE 보험’ 출시

■ (개요) 일본 대형 손보사 ㈜손보재팬닛폰코아는 모바일 메신저서비스 ‘LINE’ 애플리케이션을 통해 보험에 손쉽게 가입할 수 있는 모바일 가입플랫폼 "LINE 보험"을 출시(2018.10.16.)

LINE 보험 화면 이미지

* 출처 : 손보재팬 보도자료(2018.10.16.) 「언제 어디서나 간편하게 가입 가능한 보험서비스 ‘LINE 보험’」

■ (배경) 디지털 기술의 진화와 스마트폰의 보급에 따라 스마트폰을 이용한 모바일 시장이 확대 중이며, 보험 분야에서도 모바일 가입이 한층 확대될 것으로 예상

◦ 이에 LINE Financial과 손보재팬은 업무 제휴를 체결(’18.4)하고 사용자 친화적인 UI/UX를 통해 사용자의 니즈를 충족시켜줄 수 있는 LINE 보험을 공동 개발

* UI(User Interface)는 폰트나 이미지 버튼 등 디자인적 요소를 포함하며 UX(User Exprience)는 UI를 실제로 체험하여 느끼는 사용자 편의성 및 신뢰성, 편안함 등의 감각적 요소를 포함

■ 특징

➊ 간단&신속한 가입절차

- 전용 앱을 다운받을 필요 없이 기존의 LINE 앱 상에서 바로 가입 가능(LINE보험에 이용자 등록이 되어 있는 경우 가입에 약 1분 소요)

➋ 59개의 독특하고 다채로운 상품 라인업

- 여행, 스포츠(골프, 자전거 등), 각종 이벤트(소풍, 나들이, 축제, 행사 등),  임대 등 각종 테마형 상품 및 날씨, 가족구성 등에 따른 다채로운 라인업

- 1일 단위로 가입 가능한 단기형보험을 중심으로, 1년 단위 보험도 골고루 구비

➌ 부담없는 보험료 & 간편한 결제

- 100엔 짜리 보험* 등 부담없는 수준으로 보험료 설정하였으며 LINE Pay를 통해 간편한 결제 가능

* 기간선택형보험은 1일 보험료, 1년형 보험은 월간보험료 기준

■ (이용방법) LINE 앱 내 'Wallet' 탭에서 'LINE 보험' 클릭하여 상품 선택 ⇒ 상세사항 확인 후 내 정보 입력 ⇒ LINE Pay로 보험료 결제 ⇒ 가입 완료

LINE보험 이용방법

* 출처 : 손보재팬 보도자료(2018.10.16.) 「언제 어디서나 간편하게 가입 가능한 보험서비스 ‘LINE 보험’」

■ (향후계획) LINE 보험 라인업을 확대함과 동시에, LINE에서 가입부터 상담, 사고접수 및 보험금 청구까지 LINE 원스톱 보험 서비스 제공 계획

손보재팬닛폰코아 - LINE 원스톱 사고대응서비스

■ (개요) ㈜손보재팬닛폰코아는 일본의 대표 메신저 앱 서비스인 ‘LINE’을 활용한 사고 접수 및 대응서비스를 2018년 10월부터 개시

◦ 2018년 6월~9월, 3개월간 시범서비스 실시 완료

◦ 메신저 앱을 통해 사고접수 및 대응까지 원스톱으로 처리 가능한 서비스는 보험업계 최초

■ (배경) 최근 소셜미디어나 스마트폰이 급속도로 보급되면서 커뮤니케이션 수단이 크게 변화하고 있는 가운데, 손보재팬은 이러한 변화에 대응하여 고객의 니즈에 맞는 커뮤니케이션 수단을 개발

◦ 사고 접수•대응시 새로운 커뮤니케이션 수단으로 국내등록자수 7,300만 명인 LINE을 활용함으로써 고객 편의성 및 업무효율성 향상

- 시범서비스 결과, 고객응대시간 전화 대비 50% 감소 효과 검증

■ 서비스 개요

➊ 서비스 내용 : LINE을 통한 사고 접수 및 보상 담당자와의 채팅, 사진 전송

- 손보재팬은 사고 담당자, 대응거점 변경 및 인계 등이 가능한 채팅시스템을 개발, 현재 특허출원 중

- 기존에 우편으로 발송했던 보험금 청구 증빙서류(병원 영수증, 물건 파손사진 등)도 LINE을 통해 전송함으로써 보험금 청구 가능

⇒ 보험회사 연락부터 보험금 지급까지 모든 절차를 스마트폰에서 원스톱 처리

➋ 이용방법 : LINE에서 ‘손보재팬닛폰코아’ 계정을 친구 추가한 후, 계정 메뉴에서 이용하고자 하는 서비스를 선택

➌ 대상상품 : 해외여행보험, 자동차보험, 상해보험, 화재신종보험

➍ 향후계획 : 손보재팬 고객 대상으로 광역재해 발생시 알림 메시지 및 관련 정보 제공 서비스 개시 예정(2018년 12월 이후)

- 재해시 보험금 청구 방법, LINE을 통한 사고접수 등 안내

LINE을 통한 사고 접수 화면

* 출처 : 손보재팬 보도자료(2018.10.15.) 「LINE 활용한 사고대응서비스 개시」

<참고자료>

라인 보도자료(2018.1.31.), 「신규회사 LINE FINANCIAL 주식회사 설립에 관한 안내」

니혼게이자이신문(2018.1.31.), 「가상화폐 진출한 라인, 핀테크 지속적 확대」

손보재팬 보도자료(2018.4.28.), 「㈜LINE Financial과 손해보험영역에서의 업무제휴 체결」

손보재팬 보도자료(2018.10.15.), 「LINE 활용한 사고대응서비스 개시」

손보재팬 보도자료(2018.10.16.), 「언제 어디서나 간편하게 가입 가능한 보험서비스 ‘LINE 보험’」